一、信息反馈
1、售后服務(wù)部设专人负责用(yòng)户信息追踪工作，及时了解客户使用(yòng)情况，与客户保持密切联系。
2、对于客户反映的产品质量问题或产品改进意见，业務(wù)部把"客户投诉报告"的形式把问题反映到公司相关责任部门，经过研究分(fēn)析，制定解决方案和预防措施，并存入公司质量档案和用(yòng)户档案。
3、对客户来電(diàn)进行登记，及时回复客户的咨询内容。

二、服務(wù)
1、特殊的设备客户在安装时，本公司将派服務(wù)人员到现场协同安装，保证安装万无一失。
2、客户要求派人到现场处理(lǐ)质量问题时，无论是哪一方的问题，公司服務(wù)人员将积极配合解决问题。
3、為(wèi)了使客户对设备如何保养和使用(yòng)，公司将根据客户需要派专业技术人员為(wèi)客户提供相关技术培训指导。

三、质量保证
1、在产品质保期内，如果发生质量问题，由本公司负责解决。
2、在产品质保期内，凡属产品制造质量而引起的产品损坏，本公司将负责无偿退换；在产品质保期外，属非制造质量引起的产品损坏，公司将积极处理(lǐ)问题，只收取成本费用(yòng)。